Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 23.06.2026 г.
Настоящата политика урежда правата Ви като потребител при покупка от онлайн магазин quitvibe.com, стопанисван от „ВС КОМЕРС“ ЕООД, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото право на Европейския съюз (Директива 2011/83/ЕС и Директива (ЕС) 2019/771).
1. Право на отказ от договора (14 дни)
Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка от разстояние без да посочвате причина в срок от 14 (четиринадесет) дни (чл. 50 ЗЗП).
Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) сте получили стоката във владение. При поръчка на няколко стоки с една поръчка, доставени отделно — от деня на получаване на последната стока.
За да упражните правото си на отказ, е достатъчно преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите с недвусмислено заявление за решението си да се откажете от договора. Можете да използвате стандартния формуляр в края на този документ, но това не е задължително.
Уведомление изпращайте на:
- Имейл: support@quitvibe.com
- Телефон: 0897 763 244
Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ се носи от потребителя.
2. Кога правото на отказ НЕ се прилага
Съгласно чл. 57 ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:
- Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Това включва билковите/ароматните пълнители и всички консумативи, които влизат в контакт с дихателните пътища или устата, когато са разпечатани/използвани.
- Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
➡️ На практика: самото устройство QuitVibe може да бъде върнато в рамките на 14 дни, ако е неизползвано, в оригиналната си опаковка и търговски вид. Разпечатани или използвани пълнители/консумативи не подлежат на връщане по съображения за хигиена.
3. Връщане на стоката
При упражнено право на отказ трябва да ни върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни уведомили за отказа.
- Стоката се връща в оригиналната опаковка, в пълен комплект, с всички принадлежности и документи.
- Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка (чл. 55, ал. 1 ЗЗП).
- Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.
Адрес за връщане: гр. София 1756, ж.к. Дървеница, бул. „Андрей Ляпчев“ № 4 (предварително се свържете с нас за указания).
❗️ Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж. Връщане се извършва само след съгласуване с нас.
4. Възстановяване на суми
При упражнено право на отказ ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, който предлагаме), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа Ви (чл. 54 ЗЗП).
- Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин. При плащане с наложен платеж възстановяването става по посочена от Вас банкова сметка.
- Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете събития настъпи по-рано.
5. Рекламации и законова гаранция за съответствие
Независимо от право на отказ, като потребител разполагате със законова гаранция за съответствие на стоката със срок 2 (две) години от доставката, съгласно ЗЗП. Тази гаранция е безплатна.
Имате право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното — например фабричен дефект или несъответствие с описанието. При основателна рекламация можете да изискате привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна) без разходи за Вас, а при определени условия — намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
Рекламацията се предявява устно или писмено на support@quitvibe.com или на телефон 0897 763 244. При предявяване посочете предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, претендирания размер на сумата (когато е приложимо) и адрес за контакт. Приложете касова бележка/фактура или друг документ, удостоверяващ покупката.
Рекламацията не се счита за основателна, когато несъответствието се дължи на неправилна употреба, механична повреда, естествено изхабяване на консумативи или неспазване на указанията за употреба и съхранение.
6. Извънсъдебно решаване на спорове
При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителна комисия):
- КЗП: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А · тел. 0700 111 22 · имейл: info@kzp.bg · уебсайт: kzp.bg
- Списък на признатите органи за алтернативно решаване на спорове: kzp.bg (раздел „Помирителни комисии“).
ℹ️ Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) е прекратена от 20.07.2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и вече не функционира.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До „ВС КОМЕРС“ ЕООД, гр. София 1756, ж.к. Дървеница, бул. „Андрей Ляпчев“ № 4, имейл: support@quitvibe.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Поръчка №: ........................................
Поръчано на / получено на: ........................................
Име на потребителя: ........................................
Адрес на потребителя: ........................................
Банкова сметка за възстановяване (при наложен платеж): ........................................
Подпис (само ако формулярът се подава на хартия): ........................................
Дата: ........................................