Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане, отказ и гаранция

Последна актуализация: 05.09.2026 г.

Настоящата политика урежда правата Ви като потребител при покупка от онлайн магазин quitvibe.com, стопанисван от „ВС КОМЕРС" ЕООД, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Директива 2011/83/ЕС и Директива (ЕС) 2019/771.

Имате две отделни възможности за връщане на сумата:

Законово право на отказ — 14 дни, само за неизползвана стока в оригинална опаковка (раздел 1–4)
60-дневна гаранция „Върни парите" — за използвано устройство. Задължително условие за нея е попълването на нашия формуляр за връщане на пари (раздел 5). Без попълнен формуляр заявка по гаранцията не се разглежда.

1. Право на отказ от договора (14 дни)

Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни (чл. 50 ЗЗП).

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) сте получили стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно — от деня на получаване на последната.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно преди изтичане на срока да ни уведомите с недвусмислено заявление. Можете да използвате стандартния формуляр в края на документа, но това не е задължително.

Уведомление изпращайте на имейл: support@quitvibe.com

Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ се носи от потребителя.

2. Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Това включва ароматните ядра и всички консумативи, влизащи в контакт с устата или дихателните пътища, когато са разпечатани или използвани.
Стоки, изработени по индивидуални изисквания на потребителя.

На практика: устройството QuitVibe може да бъде върнато по този ред в рамките на 14 дни, ако е неизползвано, в оригинална опаковка и търговски вид. Разпечатани или използвани ароматни ядра не подлежат на връщане. За използвано устройство вижте раздел 5.

3. Как се връща стоката

Стоката трябва да ни бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.

Адрес за връщане. Пратката се изпраща на адреса на подателя, посочен върху товарителницата, с която сте получили поръчката.

Ако не разполагате с товарителницата, свържете се с нас на support@quitvibe.com преди да изпратите пратката.

Доказателство за изпращане. След като изпратите пратката, ни изпратете на support@quitvibe.com снимка на товарителницата, от която ясно се вижда, че пратката е изпратена към коректния адрес, както и датата на изпращане. Без това доказателство не можем да проследим пратката и да задвижим възстановяването.

Условия за връщането:

Стоката се връща в оригиналната опаковка, в пълен комплект, с всички принадлежности и документи.
Преките разходи за връщане са за Ваша сметка (чл. 55, ал. 1 ЗЗП).
Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството и функционирането ѝ. При стока със следи от употреба, повреди или липсваща опаковка/принадлежности имаме право да приспаднем съответната обезценка от възстановяваната сума.
Не приемаме пратки с наложен платеж. Такива пратки се връщат на подателя.

4. Възстановяване на суми при отказ

Ще Ви възстановим всички получени плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи при избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ (чл. 54 ЗЗП).

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако изрично не сте се съгласили за друго. При наложен платеж — по посочена от Вас банкова сметка.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни изпратите снимка на товарителницата като доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете настъпи по-рано.

5. 60-дневна гаранция „Върни парите"

QuitVibe предоставя доброволна търговска гаранция: ако сте използвали устройството по предназначение и то не е проработило за Вас, можете да поискате връщане на платената сума в срок до 60 дни от датата на доставка. Гаранцията е допълнение към законовите Ви права и не ги ограничава.

Попълването на формуляра е задължително. Единственият начин да поискате връщане на пари по тази гаранция е чрез нашия формуляр за връщане на пари:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePlop-61nzBvzWSjdD5HDro72k0qu6_kQ25F4llHhm_yC1rg/viewform

Заявки, изпратени по имейл, чат или социални мрежи, не се приемат и не се разглеждат — ще Ви насочим към формуляра.

Какво съдържа формулярът:

Име и фамилия, телефон и номер на поръчката.
7 въпроса с отворен отговор за това как сте използвали устройството и какъв е бил резултатът.
Всеки от 7-те отговора трябва да е подробен — минимум 1500 знака. Формулярът не позволява изпращане при по-къс отговор.
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата.

Заявката се счита за подадена само след успешно изпращане на изцяло попълнения формуляр. Формуляр с непълни, копирани, повтарящи се или несъдържателни отговори (например запълване на минимума с произволен текст) се отхвърля и не поражда право на възстановяване.

Стъпки по процедурата:

Подавате формуляра до 60-ия ден от датата на доставка.
Разглеждаме заявката до 3 работни дни и Ви отговаряме на посочения имейл дали е одобрена.
Изпращате устройството на адреса на подателя от товарителницата, с която сте получили поръчката: гр. София 1756, ж.к. Дървеница, бул. „Андрей Ляпчев" № 4. Разходите за връщане са за Ваша сметка. Пратки с наложен платеж не се приемат.
Изпращате ни снимка на товарителницата на support@quitvibe.com, от която се вижда, че пратката е изпратена към този адрес. Едва след получаване на снимката задвижваме възстановяването.
Получаваме и проверяваме устройството. До 14 дни след това сумата се превежда по посочената във формуляра банкова сметка.

Допълнителни условия:

Устройството е закупено от quitvibe.com и формулярът е изпратен до 60 дни от доставката. Заявки след този срок не се разглеждат.
Гаранцията се ползва еднократно — по една заявка на клиент и на адрес за доставка.
Възстановява се цената на устройството. Разходите за доставка и разпечатаните ароматни ядра не се възстановяват.
Устройството трябва да бъде върнато в пълен комплект (устройство, мундщук и всички принадлежности), без механични повреди, счупвания или следи от неправилна употреба. Ако устройството не бъде върнато, бъде върнато непълно или с повреди, сумата не се възстановява.

6. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Независимо от горното, като потребител разполагате със законова гаранция за съответствие на стоката със срок 2 (две) години от доставката съгласно ЗЗП. Тази гаранция е безплатна.

Имате право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното — например фабричен дефект или несъответствие с описанието. При основателна рекламация можете да изискате ремонт или замяна без разходи за Вас, а при определени условия — намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.

Рекламацията се предявява писмено на support@quitvibe.com. Посочете предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, претендираната сума (когато е приложимо) и адрес за контакт. Приложете касова бележка, фактура или друг документ за покупката.

Рекламацията не е основателна, когато несъответствието се дължи на неправилна употреба, механична повреда, естествено изхабяване на консумативи или неспазване на указанията за употреба и съхранение.

7. Извънсъдебно решаване на спорове

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове:

КЗП: гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, имейл info@kzp.bg, уебсайт kzp.bg
Списък на признатите органи за алтернативно решаване на спорове: kzp.bg, раздел „Помирителни комисии"

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е прекратена от 20.07.2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и вече не функционира.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ (раздел 1)

Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора по раздел 1. За 60-дневната гаранция използвайте онлайн формуляра от раздел 5.

До „ВС КОМЕРС" ЕООД, гр. София 1756, ж.к. Дървеница, бул. „Андрей Ляпчев" № 4, имейл: support@quitvibe.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Поръчка №: ........................................
Поръчано на / получено на: ........................................
Име на потребителя: ........................................
Адрес на потребителя: ........................................
Банкова сметка за възстановяване (при наложен платеж): ........................................
Подпис (само при подаване на хартия): ........................................
Дата: ........................................